FAQ

Quels sont les temps d'expéditions ?

Nous prenons 24h-48h à effectuer le traitement pour l'expédition de votre commande. Le délai de livraison est de 5-8 jours (hors jours de fête) pour la France. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

 Nous livrons exclusivement en Europe. 

Où est la confirmation de ma commande ?

Celle-ci est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à «hellosancarat@gmail.com», au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter, si la confirmation de commande a été détournée.

Comment je peux suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page « Page suivi de commande » pour visualiser les étapes de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via «hellosancarat@gmail.com», nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande, et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ».

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, non utilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous accordons aussi des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire ou bien un autre de votre goût, seulement en cas d'anomalie sur le colis reçu signalée sous 10 jours, ou une livraison non effectuée par le transporteur, le tout sans frais supplémentaire. 

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse e-mail «hellosancarat@gmail.com» et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ».

Comment je peux retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client via «hellosancarat@gmail.com». Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, et vous devrez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Quels sont les délais en cas de remboursement ?

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.